Notre engagement envers vous

Chez Alterna, nous avons une longue tradition de service de haute qualité. À ce titre, nous accordons une grande importance à la protection de la vie privée. Nous respectons et protégeons vos renseignements personnels et nous vous tenons au courant de nos politiques et procédures en matière de protection de la vie privée.

En ce qui concerne la protection de votre vie privée, soyez assuré que :

• nous respectons vos choix à ce titre
• nous utilisons vos renseignements personnels conformément aux lois en vigueur
• nous vous disons clairement comment nous utilisons et protégeons vos renseignements

Nous nous engageons à ne pas :

• obtenir, utiliser ou divulguer vos renseignements personnels sans votre consentement, sauf si la loi l’exige
• vendre vos renseignements personnels à des tiers

Les principes de protection de la vie privée qui nous guident

Pour nous orienter dans la protection de votre vie privée, Alterna respecte les 10 principes figurant dans la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques.

1. Responsabilité : Alterna est responsable de conserver et protéger tous les renseignements personnels dont elle a la gestion. À cette fin, elle a désigné un agent de protection de la vie privée, chargé de s’assurer du respect par Alterna des 10 principes de protection.
2. Détermination des fins de la collecte : Alterna exerce toujours une grande transparence quant aux fins de la collecte des renseignements personnels de ses sociétaires. Généralement, nous obtenons des renseignements personnels afin de mieux répondre à vos besoins financiers—de vous fournir des produits et services personnalisés, des offres spéciales, des concours ou des activités communautaires. Vos renseignements pourraient aussi servir à évaluer votre admissibilité à des produits, à assurer le respect de normes de service, à répondre à des exigences réglementaires et à confirmer votre identité. Nous obtenons des renseignements personnels directement de vous et aussi dans le cadre d’ententes de service que vous avez conclues par notre entremise. Avec votre consentement, nous obtenons des renseignements auprès d’agences d’évaluation de crédit, d’autres institutions financières et d’autres parties.
3. Consentement : Alterna recueille, utilise ou communique des renseignements personnels seulement avec votre pleine connaissance et votre plein consentement ou dans les circonstances permises par la Loi. Ce consentement peut être donné verbalement, par écrit ou par voie électronique.
4. Limitation de la collecte : Alterna limite la collecte de renseignements personnels aux détails nécessaires pour les fins précisées. Nos formulaires de demande normalisés assurent que seule l’information requise est recueillie.
5. Limitation de l’utilisation, de la communication et de la conservation : Alterna limite la collecte de renseignements personnels aux fins qui vous ont été précisées. Nous ne vendons pas de listes d’adresses à des tiers. Toutefois nous vous offrons la possibilité d’obtenir des produits et services, comme les cartes de crédit, de nos partenaires commerciaux. Vous pouvez opter pour l’exclusion de ces activités tel qu’indiqué au principe no 3, Consentement.
6. Exactitude : Alterna s’efforce raisonnablement d’assurer la mise à jour, l’exactitude et l’intégralité de vos renseignements personnels. C’est votre responsabilité d’informer promptement Alterna de tout changement de vos renseignements personnels. Pour mettre à jour vos renseignements personnels, passez à une succursale Alterna ou téléphonez-nous.
7. Mesures de sécurité : Nous prenons les mesures nécessaires pour protéger vos renseignements. Tous nos employés ont signé une entente de confidentialité. Nos systèmes et nos marches à suivre ont été conçus pour empêcher la perte, l’abus, l’accès non autorisé, la communication, la modification ou la destruction de vos renseignements.
8. Transparence : Nous mettons à votre disposition des renseignements clairs et précis sur nos politiques et marches à suivre quant à la gestion de vos renseignements personnels. En cas d’inquiétude, veuillez communiquer avec nous immédiatement ou passez à votre succursale. Nous serons heureux de vous expliquer nos politiques plus en détail.
9. Accès aux renseignements personnels : En tout temps, vous pouvez nous parler de vos désirs en matière de protection de la vie privée et demander d’être informé de l’existence, de l’utilisation et de la communication de vos renseignements personnels et des politiques et marches à suivre d’Alterna à cet égard. Nous vous y donnerons accès, sous réserve d’interdictions ou exemptions prévues par la Loi. Veuillez remettre votre demande par écrit à l’attention de l’agent de protection de la vie privée en y joignant autant de détails précis que possible.
10. Possibilité de porter plainte : Si vous avez des inquiétudes, plaintes ou suggestions à l’égard des principes de protection de la vie privée d’Alterna, ou à l’égard de notre respect de ces principes, nous avons établi un processus en vue de régler les plaintes.

Vos choix quant aux renseignements personnels

Si vous préférez ne pas recevoir d’information promotionnelle de notre part, vous n’avez aucune mesure à prendre; vous ne recevrez pas de matériel promotionnel (p. ex. dépliants joints au relevé, lettres et brochures de sollicitation).

Si vous désirez recevoir des renseignements sur les produits, veuillez cocher la case figurant sur le formulaire Nous joindre. Ainsi nous vous ferons part de renseignements sur les produits et services susceptibles de vous être bénéfiques.

Communiquez avec l’agent de protection de la vie privée

Vous pouvez communiquer par écrit avec l’agent de protection de la vie privée :
Vice-présidente, Affaires de l’entreprise
400, rue Albert
Ottawa (Ontario) K1R 5B2

Pour obtenir un exemplaire complet des politiques de protection de la vie privée de la Caisse Alterna, veuillez en faire la demande par écrit à l’adresse ci-dessus.

Règlement des plaintes concernant la protection de la vie privée

Si vous avez un problème de service, le plus souvent il sera réglé à votre succursale ou par l’entremise du Centre de téléservices Alterna. Parfois, une enquête plus approfondie s’avère nécessaire pour garantir votre satisfaction.

Voici les démarches à entreprendre pour une résolution rapide :

1. Parlez-nous-en : Nous sommes à votre disposition. Communiquez d’abord avec votre succursale ou notre Centre de téléservices et notre personnel fera son possible pour résoudre le problème à votre entière satisfaction.
2. Contactez notre Centre de résolution de problèmes : Si le personnel de la succursale ou du Centre de téléservices ne peut régler votre plainte à votre satisfaction, veuillez contacter le Centre de résolution de problèmes pour une enquête plus approfondie.

   Vous pouvez aussi joindre le Centre de résolution de problèmes comme suit :
   Téléphone : 1.877.560.0100
   Télécopieur : 1.866.560.0177
   Courriel : centre_resolution@alterna.ca

   Courrier postal :
   Agent de résolution de problèmes Alterna
   400, rue Albert, Ottawa (Ontario) K1R 5B2

3. Contactez l’ombudsman Alterna : Si vous avez fait les deux premières démarches et estimez que des mesures supplémentaires devraient être prises, vous avez accès à un processus d’appel établi par Alterna. L’ombudsman Alterna est à votre disposition pour réviser les plaintes et prendre une décision impartiale et équitable. Si, après avoir suivi les démarches 1 et 2, vous n’êtes pas satisfait de la résolution du problème, vous pouvez faire appel à l’ombudsman Alterna par écrit.

   Courriel

   Caisse Alterna : ombudsperson@alterna.ca
   Banque Alterna : ombudsman@alterna.ca

   Courrier postal :

   Ombudsperson Alterna, 400, rue Albert, Ottawa (Ontario) K1R 5B2

4. Contactez l’ombudsman des services bancaires et d’investissement : Si nous n’avons pu régler votre plainte à votre entière satisfaction, communiquez avec l’ombudsman des services bancaires et d’investissement. Cet ombudsman indépendant a été nommé afin de protéger les intérêts des consommateurs des services financiers canadiens, dont ceux de la Caisse Alterna et la Banque Alterna.

   Téléphone : 1.888.451.4519
   Télécopieur : 1.888.422.2865

   Courriel : ombudsman@obsi.ca
   Courrier postal :
   Ombudsman des services bancaires et d’investissement, B.P. 896, Station Adelaide, Toronto (Ontario) M5C 2K3

5. Contactez le Commissaire à la protection de la vie privée du Canada : À tout moment, vous pouvez vous adresser au Commissaire à la protection de la vie privée du Canada, Direction des enquêtes et des demandes de renseignements. Les plaintes doivent lui être adressées par écrit au :

   Courrier postal
   112, rue Kent Ottawa (Ontario) K1A 1H3

   Renseignements généraux :

   Téléphone : 1.800.282.1376
   Télécopieur : 613.947.6850

Alterna fait référence à Alterna Savings and Credit Union Limited (« Caisse Alterna ») et sa filiale à 100 %, la Banque CS Alterna (« Banque Alterna »). Ensemble, la Caisse Alterna et la Banque Alterna forment le Groupe financier Alterna.